Como integrar-se via EDI ou API com a Amazon Vendor Central ou Amazon Seller Central
Os grandes retailers e plataformas de e-commerce como a Amazon, Aliexpress, eBay ou Google Shopping lideram o caminho a seguir para outros distribuidores. Diferentes estudos sobre os hábitos dos consumidores digitais indicam que 100% deles fizeram compras no Marketplace da Amazon. Isso não é novidade, mas revela a importância para as empresas estarem presentes nessa grande vitrine digital para as suas estratégias de venda cada vez mais amplificadas pela omnicanalidade dos processos de compra.
Também é importante destacar que a omnicanalidade, que traz bons resultados às empresas como a fidelização ou o aumento das vendas, representa novos desafios:
- Impõe uma digitalização total dos processos para conseguir ligar os diferentes canais de forma coordenada e criar sinergias;
- Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, devido à conectividade dos consumidores;
- Controlo dos stocks para que os processos de compra não falhem.
Portanto, é necessário estar presente no Marketplace da Amazon, mas com qual dos perfis oferecidos pela Amazon: Vendor, Seller? Como posso me conectar à plataforma da Amazon para otimizar a minha cadeia de abastecimento? Via EDI, API…?
No artigo seguinte, apresentamos as opções que a Amazon oferece aos seus fornecedores para fazerem parte da sua plataforma de venda de produtos online, bem como é possível alcançar uma integração total dos seus sistemas internos de gestão com o Marketplace da Amazon para automatizar a troca de mensagens com a Amazon e os consumidores finais, assim como sincronizar os catálogos de produtos com a plataforma.
O que é a Amazon Seller Central e a Amazon Vendor Central?
Antes de mais nada, é importante saber que tipo de perfis de vendedor a Amazon oferece às empresas que vendem os seus produtos no seu Marketplace. Existem dois tipos de vendedores, dependendo do consumidor final do produto.
Amazon Vendor: é é a equipe de compras da Amazon que adquire os produtos e os revende aos clientes na plataforma.
Amazon Vendor Central: Com esta modalidade, a empresa se torna fornecedora da Amazon e lhe vende os seus produtos, sendo a Amazon responsável por vender, promover e gerenciar a logística da entrega ao consumidor final. Com esta modalidade, os produtos aparecem rotulados no website como “Vendidos pela Amazon”, o que habitualmente é uma garantia de confiança para muitos consumidores.
- Para aceder à plataforma da Amazon Vendor Central, precisa de um convite específico da equipa de compras da Amazon.
- Oferecem condições de pagamento padrão.
- Tem menos controlo sobre o preço e as estratégias de promoção dos produtos.
Amazon Seller: a empresa vende diretamente aos clientes da Amazon.
Amazon Seller Central: Esta é a modalidade utilizada pelas empresas para vender os seus produtos aos usuários da Amazon. Neste caso, é a empresa que se encarrega de tudo relacionado com as vendas dos seus produtos, com maior poder de decisão em termos de preço, por exemplo. Quanto a outros aspectos logísticos, tais como o envio, o serviço de atendimento ao cliente e as devoluções, a empresa pode assumi-los ou delegá-los à Amazon.
- Qualquer empresa pode registar-se e começar a vender.
- Reduzem-se os tempos de pagamentos.
- Controlo total sobre a promoção do artigo e sobre o seu inventário de produtos.
- Pode obter margens mais elevadas ao controlar o preço de venda.
- A maioria das marcas utiliza a Seller Central.
Principais vantagens para um Amazon Vendor ou Amazon Seller
Vantagens para um Amazon Seller
- Os dados da Analytics: Ao vender os produtos através da Amazon Seller Central, a sua empresa tem uma grande quantidade de dados estatísticos relevantes que serão úteis para si em diversos objetivos de melhoria. Em suma, informação a que os Amazon Vendors não podem acessar.
- O controlo dos preços: tal como acontece no mundo offline, poder tomar decisões sobre o preço que estabelece para os seus produtos é uma grande vantagem. Com esta modalidade, a empresa pode controlar e fixar os preços em relação à concorrência e manter sempre os preços que deseja.
- A possibilidade de decidir entre um programa FBM ou um FBA: se tiver bons serviços de logística, também pode tratar desta parte com o programa FBM. Caso contrário, isso não será um problema para tirar o máximo proveito das suas vendas no gigante dos marketplaces, pois pode aderir ao programa FBA e delegar esse trabalho à Amazon.
Vantagens para um Amazon Vendor
A confiança do consumidor: o rótulo que a Amazon acrescenta aos produtos dá aos consumidores uma sensação extra de confiança e segurança que reforça a sua decisão de compra.
- Os serviços de marketing da Amazon: anunciar na Amazon oferece grandes oportunidades de vender os seus produtos, mas, embora ambos os tipos de vendedores tenham acesso a serviços de marketing da Amazon, os utilizadores da Amazon Vendor Central têm melhores opções na hora de lançar campanhas publicitárias.
- Um modelo de negócio simplificado: neste caso, fazer negócios é fácil. Como vendedor, o seu foco principal é concluir as encomendas, faturar e evitar devoluções.
- O potencial do A+ Content e outros programas de marketing exclusivos para Amazon Vendors: esta é uma opção poderosa para dar aos seus produtos um atrativo extra. Mas não é o único. Como Amazon Vendor, você terá também acesso a outros programas promocionais, tais como Subscribe & Save e Amazon Vine.
Modalidades de logística e gestão de estoque de produtos com a Amazon
As empresas inscritas no plano Amazon Seller podem decidir que opção de logística lhes interessa mais, a FBM ou a FBA. Existe uma diferença importante entre os programas FBA e FBM e, dependendo do que se pretende alcançar e das capacidades logísticas, de transporte ou produção que uma empresa tem, será melhor gerir Isso através do programa de FBM ou delegar inteiramente à Amazon. No entanto, um Amazon Vendor precisa ter uma certa infraestrutura logística para atender as suas encomendas.
Planos de logística para os Amazon Vendors
Retail Procurement: Chama-se clássico porque as mensagens EDI utilizadas são mensagens “standard”, Encomenda, Aviso de Expedição, Fatura...
Direct Fulfillment: Programa em que a Amazon transfere os pedidos individuais para os vendedores, que os enviam diretamente aos clientes.
- AD | Amazon Delivers: O transportador (3PL escolhido pela Amazon) vai ao armazém do vendedor para coletar as encomendas e entregá-las ao cliente.
- VOC | Vendors own carrier: O vendedor envia o produto diretamente para o cliente final utilizando os seus próprios meios logísticos. O vendedor se encarrega de criar as etiquetas de envio.
Opções de logística para os Amazon Sellers
- FBA | Fulfillment by Amazon: O vendedor vende, a Amazon coleta, embala e envia o produto. A Amazon gerencia o serviço de atendimento ao cliente e as possíveis devoluções.
- FBM | Fulfillment by Merchant: Os vendedores listam, colocam o preço, comercializam, preparam e enviam eles próprios os seus produtos.
Como automatizo os processos de negócio com a Amazon Seller Central ou a Amazon Vendor Central?
A Amazon permite aos seus fornecedores automatizar e integrar as comunicações via EDI ou via API.
Conectividade para Amazon Sellers
NNo caso da Seller Central, os vendedores só podem se conectar à Amazon para a transferência de mensagens através da sua biblioteca API.
Selling Partner API (SP-API) é o conjunto de funcionalidades de automatização baseadas em API para os parceiros comerciais da Amazon. É uma evolução das API do Amazon Marketplace Web Service (MWS). Graças à API, as informações sobre os produtos, tais como preços, inventário e catálogo estarão sempre sincronizadas em tempo real
Algumas das mensagens mais relevantes a transmitir via API com a Amazon são:
- Dispatch Advice
- Inventory Availability Advice
- Invoice
- Inventory Inquiry
- Purchase Order
- Status Report
A utilização do SP-API aumenta a eficiência nas comunicações, reduz os tempos de gestão e melhora os tempos de resposta aos clientes.
Conectividade para Amazon Vendors
No caso das empresas que se enquadram no programa para Vendors, não existem restrições, para elas estão disponíveis duas opções de conexão para transmitir mensagens comerciais e logísticas com o Marketplace da Amazon.
EDI/SP API - Os vendedores podem se conectar à Amazon Vendor Central via EDI utilizando o protocolo de comunicação AS2, ou utilizando a SP API (Selling Partner API) da Amazon.
As mensagens transmitidas via EDI com a Amazon podem ser construídas na norma EDIFACT ou X12:
- Order Response - EDIFACT | “ORDRSP” - X12 |855
- Dispatch Advise - EDIFACT |”DESADV” - X12 |856
- Invoice - EDIFACT | “INVOIC” - X12| 810
- Label Request - XML | “SL”
- Label Response - XML | “SLR”
- Order – EDIFACT |”ORDERS” - X12 |850
- Inventory Availability Advice - EDIFACT | “IAA” - X12 | 846
- Purchase Order – EDIFACT |”ORDERS” - X12 | 850
Automatização dos fluxos de mensagens com a Amazon através da plataforma EDI da EDICOM
A plataforma de integração da EDICOM lhe permite automatizar e gerenciar eletronicamente todos os seus fluxos de negócio, qualquer que seja o seu ERP ou o tipo de mensagens e padrões que utilizar no seu sistema de gestão habitual.
Através do EDI lhe ajudamos a gerenciar o envio de documentos comerciais, logísticos ou financeiros com qualquer interlocutor público ou privado, a partir do seu sistema de gestão interno ou CRM. A plataforma opera em modo SaaS na nuvem, gerida por técnicos especialistas na EDICOM, que implementam as aplicações e os recursos necessários para garantir a transmissão eletrônica ininterrupta de todas as suas transações.
A plataforma da EDICOM também se pode conectar utilizando a API da Amazon para integrar as mensagens necessárias com o Marketplace e trocar as informações necessárias de acordo com os requisitos da Amazon.
Portanto, se pretende se conectar à Amazon via EDI ou via API, entre em contato e nós lhe ajudaremos a implementar o seu projeto de integração com a Amazon.
Benefícios da integração com o Marketplace da Amazon
- Inventários atualizados: Automatize a atualização dos dados dos seus produtos na Amazon e em qualquer outro Marketplace ou eCommerce.
- Sincronização do Catálogo: Sincronização em tempo real dos dados dos produtos vendidos através da Amazon com o seu ERP para uma gestão do estoque sempre eficiente.
- Integração de encomendas: Integração imediata das ordens de compra geradas nos marketplaces com os seus sistemas de gestão.
- Emissão imediata de faturas: Emita as suas faturas automaticamente a partir das ordens de compra e as envie à Amazon ou ao cliente no momento da venda.
- Integração com transportadoras: Integre a sua gestão de fornecimento com os seus serviços de transporte e operadores logísticos para uma comunicação 360º.
- Avisos de entrega: Automatize a emissão dos avisos de entrega conforme o fluxo acordado com cada Amazon (Vendor, Seller).
